Katerina, một cư dân 61 tuổi ở Waikiki đã gọi cho Đường dây trợ giúp 211 của AUW trong cơn hoảng loạn. “Tôi đã nhận được một lá thư rằng tôi cần cập nhật thông tin SNAP của mình nếu không các quyền lợi sẽ ngừng lại. Tôi đã nhờ một người bạn làm giúp chiếc máy tính vì tôi không biết làm những thứ đó như thế nào ”. SNAP, còn được gọi là Sđẹp đẽ Ndinh dưỡng Mộtssistance Program là cứu cánh cho nhiều hộ gia đình và các kūpuna như Katerina nói riêng. Kể từ khi đại dịch xảy ra, số giờ dọn dẹp đồ thuê trong kỳ nghỉ của Katerina hầu như không bị cắt giảm. "Đã có rất nhiều lần hủy bỏ, tôi chỉ làm việc không đủ giờ," cô nói. Trợ cấp SNAP tạo ra sự khác biệt trong số tiền cô ấy phải ăn mỗi tháng. “Tôi đã gọi cho văn phòng gần hai tuần mà không có câu trả lời nào và tôi không biết liệu mình có gửi chính xác bất cứ điều gì hay không. Tôi đã gọi, để lại tin nhắn và gửi email. Thư thoại đã đầy và tôi sợ mất quyền lợi, ”Katerina giải thích.

Các cuộc gọi để được hỗ trợ thực phẩm là một trong những cuộc gọi phổ biến nhất và Đường dây trợ giúp AUW 211 theo dõi các xu hướng trong bảng điều khiển gần thời gian thực để xác định khi nào cần trợ giúp thêm. Chuyên gia AUW 211 đã giúp Katerina kết nối với các cửa hàng thực phẩm và cung cấp thông tin liên hệ của cô cho SNAP Outreach của Help Hands Hawaii, một chương trình được thiết kế để hỗ trợ các ứng dụng và câu hỏi. "Tôi biết có rất nhiều người cần và tôi đang cố gắng kiên nhẫn, nhưng tôi không thể nói với bạn rằng tôi biết ơn như thế nào đối với 211 và 'Công chúa Leia', người phụ nữ tốt bụng đã giúp đỡ tôi từ năm 211."

Có hơn 4.000 chương trình trong cơ sở dữ liệu 211, nhưng nếu bạn cảm thấy không muốn phân loại tất cả, điều tốt nhất nên làm là gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện. Các chuyên gia của AUW 211 chính xác là như vậy, các chuyên gia. Thông qua một vài câu hỏi đơn giản và một số câu trả lời thẳng thắn, bạn có thể nhận được chính xác những gì bạn cần và đôi khi hơn thế nữa. 211 cung cấp nhiều hơn thức ăn, chỗ ở hoặc hỗ trợ sau thiên tai - dịch vụ kết nối người dân địa phương với hàng nghìn nguồn lực cộng đồng mà nếu không thì rất khó xác định.