Katerina, una residente de Waikiki de 61 años, llamó a la línea de ayuda 211 de AUW presa del pánico. “Recibí una carta que necesitaba actualizar mi información de SNAP, de lo contrario, los beneficios se detendrían. Le pedí a un amigo que me ayudara con la computadora porque no sé cómo hacer esas cosas”. SNAP, también conocido como el Ssuplementario norteutrición UNasistencia PAGEl programa es un salvavidas para muchos hogares y kūpuna como Katerina, en particular. Desde que golpeó la pandemia, las horas de limpieza de los alquileres vacacionales de Katerina se han reducido a casi nada. “Ha habido tantas cancelaciones, simplemente no estoy trabajando suficientes horas”, dijo. Los beneficios de SNAP marcan la diferencia en cuánto tiene que comer cada mes. “Llevo casi dos semanas llamando a la oficina sin obtener respuesta y no sé si presenté algo correctamente. Llamé, dejé mensajes y envié correos electrónicos. El buzón de voz está lleno y tengo miedo de perder los beneficios”, explicó Katerina.

Las llamadas de asistencia alimentaria se encuentran entre las más comunes y la línea de ayuda AUW 211 rastrea las tendencias en un tablero casi en tiempo real para identificar cuándo se necesita ayuda adicional. El especialista de AUW 211 ayudó a Katerina a conectarse con las despensas de alimentos y le dio la información de contacto de SNAP Outreach de Helping Hands Hawaii, un programa diseñado para ayudar con las solicitudes y las preguntas. “Sé que hay mucha gente necesitada y estoy tratando de ser paciente, pero no puedo expresar lo agradecida que estoy por el 211 y por la 'Princesa Leia', la buena mujer que me ayudó desde el 211”.

Hay más de 4000 programas en la base de datos del 211, pero si no tiene ganas de clasificarlos todos, lo mejor que puede hacer es llamar, enviar un mensaje de texto o chatear. Los especialistas 211 de AUW son exactamente eso, especialistas. A través de algunas preguntas simples y algunas respuestas sinceras, puede obtener exactamente lo que necesita y, a veces, más. El 211 ofrece más que alimentos, refugio o asistencia después de un desastre: el servicio conecta a la población local con miles de recursos comunitarios que de otro modo serían difíciles de localizar.