Si Katerina, isang 61 taong gulang na residente ng Waikiki ay tumawag sa AUW's 211 Helpline sa takot. “Nakatanggap ako ng sulat na kailangan kong i-update ang aking impormasyon sa SNAP kung hindi ay titigil ang mga benepisyo. Humiling ako sa isang kaibigan na tulungan ako sa computer dahil hindi ko alam kung paano gawin ang bagay na iyon.” SNAP, o kilala bilang ang Snakakadagdag Nutrition Assistance PAng rogram ay isang lifeline para sa maraming sambahayan at mga magulang tulad ni Katerina, sa partikular. Mula nang tumama ang pandemya, halos wala na ang mga oras ng paglilinis ni Katerina sa mga pinapaupahang bakasyon. "Napakaraming mga pagkansela, kulang lang ako sa trabaho," sabi niya. Ang mga benepisyo ng SNAP ay gumagawa ng pagkakaiba sa kung gaano karami ang dapat niyang kainin bawat buwan. “Halos dalawang linggo na akong tumatawag sa opisina nang walang sagot at hindi ko alam kung tama ba ang naisumite ko. Tumawag ako, nag-iwan ng mga mensahe at nag-email. Puno ang voicemail at natatakot akong mawalan ng benepisyo,” paliwanag ni Katerina.

Ang mga tawag para sa tulong sa pagkain ay kabilang sa mga pinakakaraniwan at sinusubaybayan ng AUW 211 Helpline ang mga trend sa malapit na real-time na dashboard upang matukoy kung kailan kailangan ng karagdagang tulong. Tinulungan ng AUW 211 Specialist si Katerina na kumonekta sa mga pantry ng pagkain at binigyan siya ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa Helping Hands Hawaii's SNAP Outreach, isang programa na idinisenyo upang tumulong sa mga aplikasyon at tanong. "Alam kong maraming nangangailangan at sinusubukan kong maging mapagpasensya, ngunit hindi ko masasabi sa iyo kung gaano ako nagpapasalamat sa 211 at para kay 'Princess Leia' ang magandang babae na tumulong sa akin mula sa 211."

Mayroong higit sa 4,000 mga programa sa 211 database, ngunit kung hindi mo nais na ayusin ang lahat ng ito, ang pinakamagandang bagay na gawin ay tumawag, mag-text o makipag-chat. Ganyan talaga ang AUW's 211 Specialists, mga espesyalista. Sa pamamagitan ng ilang simpleng tanong at ilang tapat na sagot, makukuha mo ang eksaktong kailangan mo at kung minsan ay higit pa. Ang 211 ay nag-aalok ng higit pa sa pagkain, tirahan, o tulong pagkatapos ng isang sakuna - ang serbisyo ay nag-uugnay sa mga lokal na tao sa libu-libong mapagkukunan ng komunidad na kung hindi man ay mahirap hanapin.