61 岁的威基基居民 Katerina 惊慌失措地拨打了 AUW 的 211 求助热线。 “我收到一封信，我需要更新我的 SNAP 信息，否则福利将停止。我请朋友帮我弄电脑，因为我不知道该怎么做。” SNAP，也称为 小号补充 ñ消耗 一种援助 磷rogram 是许多家庭的生命线，尤其是像 Katerina 这样的 kūpuna。自从大流行病爆发以来，卡特琳娜打扫度假出租屋的时间几乎减少到了零。 “有这么多取消，我只是工作时间不够，”她说。 SNAP 福利会影响她每个月吃多少。 “我已经给办公室打电话将近两个星期了，没有任何答复，我不知道我是否正确提交了任何东西。我打电话，留言，发邮件。语音信箱已满，我害怕失去福利，”卡特琳娜解释道。

粮食援助呼叫是最常见的呼叫之一，AUW 211 帮助热线在近乎实时的仪表板中跟踪趋势，以确定何时需要额外帮助。 AUW 211 专家帮助 Katerina 与食品储藏室建立联系，并为她提供了 Helping Hands Hawaii 的 SNAP Outreach 的联系信息，该计划旨在帮助解决申请和问题。 “我知道有很多人需要帮助，我正在努力保持耐心，但我无法告诉你我对 211 和从 211 帮助我的好女人‘莱娅公主’有多么感激。”

211 数据库中有 4,000 多个程序，但如果您不想全部整理，最好的办法是打电话、发短信或聊天。 AUW 的 211 专家就是这样，专家。通过几个简单的问题和一些坦率的回答，您可以得到您真正需要的东西，有时甚至更多。 211 提供的不仅仅是食物、住所或灾难后的援助——该服务将当地人与数以千计的社区资源联系起来，否则这些资源很难找到。