Trong số rất nhiều cuộc gọi mà Đường dây trợ giúp toàn tiểu bang 211 nhận được mỗi tuần, đôi khi các chuyên gia của chúng tôi kết nối với một người gọi có yêu cầu đơn giản - để ai đó lắng nghe và được lắng nghe.

Đầu năm nay, John Doe đã gọi đến 211 để chia sẻ ý tưởng hỗ trợ những người vô gia cư ở North Shore. Anh ấy đã liên hệ với một số tổ chức khác trong cộng đồng; tuy nhiên, anh ấy cảm thấy không ai sẵn sàng lắng nghe giải pháp của anh ấy về việc tái sử dụng những chiếc xe buýt thành phố đã nghỉ hưu làm nhà ở tạm thời di động.

Sau đó trong cuộc trò chuyện, người ta tiết lộ rằng John gần đây đã bị đuổi khỏi nhà. Tuy nhiên, khi cuộc gọi bắt đầu, điều này không gây gánh nặng cho anh. Sau vô số lần bị từ chối, anh ấy cảm thấy bị phớt lờ và cô đơn. Sau khi nghe rất nhiều từ “không”, 211 là người đầu tiên lắng nghe và nói “có”. Chuyên gia đảm bảo với anh ấy rằng ý tưởng của anh ấy có giá trị và khuyến khích anh ấy tiếp tục chia sẻ. Anh ấy kết thúc cuộc gọi với cảm giác đầy hy vọng, ý thức về mục đích của anh ấy được đổi mới.

Cuộc gọi này là một lời nhắc nhở rằng các giải pháp để giải quyết những thách thức lớn nhất của cộng đồng chúng ta có thể đến từ những cuộc gặp gỡ tình cờ. Mỗi cá nhân đều có thể đóng góp vào phong trào thay đổi, đặc biệt là những người như John, người mang đến một quan điểm độc đáo và niềm đam mê cho bàn ăn. Khi bạn lắng nghe một người đang gặp khó khăn, bạn sẽ không bao giờ biết cuộc trò chuyện sẽ dẫn đến đâu.