Mula sa iba't ibang uri ng mga tawag na natatanggap ng 211 Statewide Helpline bawat linggo, paminsan-minsan ang aming mga espesyalista ay kumokonekta sa isang tumatawag na may simpleng kahilingan — para sa isang tao na makinig at marinig.

Mas maaga sa taong ito, tumawag si John Doe sa 211 upang magbahagi ng ideya para sa pagsuporta sa mga indibidwal na nakakaranas ng kawalan ng tirahan sa North Shore. Naabot niya ang ilang iba pang organisasyon sa komunidad; gayunpaman, nadama niya na walang bukas na marinig ang kanyang solusyon sa muling paggamit ng mga retiradong bus ng lungsod bilang portable na pansamantalang pabahay.

Nang maglaon sa pag-uusap, nabunyag na kamakailan lamang ay pinalayas si John sa kanyang tahanan. Nang magsimula ang tawag, gayunpaman, hindi ito ang nagpabigat sa kanya. Matapos ang hindi mabilang na pagtalikod, pakiramdam niya ay hindi siya pinansin at nag-iisa. Matapos marinig ang napakaraming “hindi,” 211 ang unang nakinig at nagsabi ng “oo.” Tiniyak ng espesyalista na may halaga ang kanyang ideya at hinikayat siyang magpatuloy sa pagbabahagi. Tinapos niya ang tawag na may pag-asa, nabago ang kanyang layunin.

Ang panawagang ito ay isang paalala na ang mga solusyon para sa paglutas sa pinakamalalaking hamon ng ating komunidad ay maaaring magmula sa mga pagkakataong nakakaharap. Ang bawat indibidwal ay maaaring mag-ambag sa kilusan para sa pagbabago, lalo na ang mga tulad ni John na nagdadala ng isang natatanging pananaw at pagnanasa sa talahanayan. Kapag pinakinggan mo ang isang taong nangangailangan, hindi mo alam kung saan hahantong ang pag-uusap.