Llamar al 211 por primera vez puede resultar abrumador. ¿Quién responderá? ¿Debería llamar al 211 por esto? ¿Qué pasa si no sé qué pedir? ¿Me entenderán?

Mona, que actualmente vive en su camioneta en Maui, quería solicitar asistencia alimentaria, pero no estaba segura de por dónde empezar. Después de escuchar sobre la línea de ayuda estatal en la radio, pensó que también podría intentarlo. Mona se conectó con Kim, una especialista del 211 que también vivía en la isla.

El único acceso a Internet que tenía Mona estaba en su teléfono, por lo que Kim le envió un mensaje de texto a Mona con un enlace a la aplicación en su teléfono. Al comprender que Mona necesitaba apoyo alimentario inmediato, el especialista también la refirió a las despensas de alimentos cercanas. Había dos ubicaciones disponibles en Maui y Mona pudo pasar de simplemente solicitar los beneficios de SNAP en línea a acceder a los comestibles esa misma semana.

Antes de separarse, Kim programó una llamada de seguimiento con Mona para verificar después de que ella envió la solicitud. Mona esperaba con ansias volver a saber de Kim y se sintió aliviada de haber superado sus temores iniciales de llamar al 211.

Cuando llama al 211, se conecta con un especialista local que lo escuchará, brindará apoyo y lo ayudará a identificar los próximos pasos para encontrar ayuda en su área. Los especialistas están capacitados para pensar en todas las vías que pueden ayudarlo, desde recursos a los que puede acceder de inmediato hasta programas de asistencia a largo plazo. No importa lo que necesite, la línea de ayuda estatal 211 está aquí para ayudarlo.