第一次撥打 211 會讓人感到不知所措。 誰來回答？我是否應該為此撥打 211？如果我不知道該要求什麼怎麼辦——他們會理解我嗎？

目前住在毛伊島的麵包車裡的莫娜想申請食品援助，但不知道從哪裡開始。在聽到廣播中的全州幫助熱線後，她想她不妨試一試。莫娜與同樣住在島上的 211 專家金有聯繫。

Mona 唯一的互聯網訪問權限是在她的手機上，所以 Kim 給 Mona 發了一條她手機上應用程序的鏈接。了解莫娜需要立即的食物支持，專家還提供了附近食品儲藏室的轉介。毛伊島有兩個地點，Mona 能夠從簡單的在線申請 SNAP 福利到在同一周獲得雜貨。

在分道揚鑣之前，Kim 安排了 Mona 的後續電話，以便在她提交申請後辦理入住手續。 Mona 期待再次收到 Kim 的來信，並為克服最初對撥打 211 的恐懼感到寬慰。

當您撥打 211 時，您將與當地專家取得聯繫，他們將傾聽、提供支持並幫助確定在您所在地區尋求幫助的後續步驟。專家經過培訓，可以考慮可以幫助您支持的各種途徑，從您可以立即訪問的資源到長期援助計劃。無論您需要什麼，211 全州幫助熱線隨時為您提供幫助。